Remite ayuda a una tienda online a contestar los correos de sus clientes sobre el estado de sus pedidos, leyendo el pedido y el seguimiento reales. Las respuestas salen del correo de la propia tienda, dentro de la misma conversación.
La tienda reenvía a Remite los correos que recibe en su dirección de soporte. Remite localiza el pedido, comprueba el estado del envío y prepara un borrador de respuesta. Una persona de la tienda lo revisa y lo envía.
El envío automático está apagado por defecto. Solo puede activarse tienda a tienda, después de un periodo de observación y con el dominio de esa tienda correctamente autenticado.
Solo contestamos a quien ha escrito primero. El destinatario de un correo es siempre la persona que envió el mensaje original a la tienda, y la respuesta va dentro de ese mismo hilo.
No enviamos boletines, promociones ni comunicaciones comerciales. No importamos listas de contactos. No compramos direcciones. El sistema no puede escribir a una dirección que no haya escrito antes a la tienda.
No hay listas de las que darse de baja, porque no enviamos correo no solicitado. Aun así:
Remite trata los datos por cuenta de cada tienda, que es la responsable de ellos, con un contrato de encargo de tratamiento firmado. Los datos se procesan y se almacenan en la Unión Europea.
Se guarda lo mínimo para poder contestar: el mensaje, el pedido, los envíos y sus fechas. Se suprimen cuando la tienda deja de ser cliente. Cualquier persona puede pedir el acceso o la supresión de sus datos escribiendo a la tienda o a nosotros.
Las respuestas están redactadas con ayuda de un sistema automático, y cada correo lo dice. Nadie recibe un mensaje sin saber que detrás hay un sistema automático.
Si has recibido un correo nuestro, responde a ese mismo mensaje: llega a la tienda y a nosotros, y lo lee una persona.
Responsable del servicio: Jorge Blasco Meneu · Valencia, España.
Remite helps online stores answer their customers' order-status emails. The store forwards its support mailbox to us; we look up the order and the real shipment status, and prepare a draft reply. A human at the store reviews and sends it.
We only reply to people who wrote first. The recipient is always the sender of the inbound message, and the reply stays in the same thread, sent from the store's own authenticated domain. We never send marketing, newsletters or bulk mail, and we never import or purchase contact lists.
Bounces and complaints immediately switch that store to draft-only mode. Each store has its own isolated suppression list. Automatic sending is off by default and enabled per store only after an observation period. Anyone who does not want to be contacted again can simply reply to the message saying so; a human reads it and the address is blocked.
Data is processed in the European Union, on behalf of each store under a data processing agreement, and deleted when the store stops being a customer. Every message we send discloses that it was drafted by an automated system.